Keep Net SAS
NIT: 901.635.629-6
Procedimiento de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
Ley 1755 de 2015
Resolución CRC 5111 de 2017
Resolución CRC 6242 de 2017
Diagrama de Flujo del Procedimiento
INICIO DEL TRÁMITE PETICIONES DE DOCUMENTOS E INFORMACIÓN OTRAS MODALIDADES DE PETICIÓN (Quejas, Reclamos, Sugerencias) Plazo: 10 días hábiles siguientes a su recepción Plazo: 15 días hábiles siguientes a su recepción RECEPCIÓN DE LA SOLICITUD CANALES DE ATENCIÓN 🏢 Oficinas Físicas 📞 Línea Telefónica 💻 Página Web 📱 Redes Sociales SOLUCIÓN INMEDIATA La solicitud se resuelve en el primer contacto PROCESO FORMAL Asignación de CUN (Código Único Nacional) SEGUIMIENTO Y GESTIÓN ANÁLISIS Y ELABORACIÓN DE RESPUESTA MEDIO DE RESPUESTA Físico Electrónico RESPUESTA AL USUARIO FAVORABLE DESFAVORABLE RECURSOS LEGALES Recurso de Reposición Recurso de Apelación DECISIÓN FINAL
Canales de Atención Disponibles
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Oficinas Físicas
Atención presencial en nuestras oficinas durante horario laboral. Solicite cita previa para agilizar su atención.
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Línea Telefónica
Atención Vía Whatsapp de lunes a viernes de 8:00 AM a 12:00 PM y de 2:00PM a 6:00 PM.
💻
Portal Web
Sistema de radicación de PQRS disponible 24/7 en www.keepnetsas.com con seguimiento en tiempo real.
📱
Redes Sociales
Atención a través de Facebook e Instagram. Respuesta en horario laboral.

Información Importante

  • ✓ CUN: Código Único Nacional asignado a cada solicitud para seguimiento.
  • ✓ Términos: 10 días hábiles para peticiones de documentos, 15 días hábiles para otras modalidades.
  • ✓ Recursos: En caso de respuesta desfavorable, puede interponer recurso de reposición y/o apelación.
  • ✓ SIC: La Superintendencia de Industria y Comercio supervisa el cumplimiento del procedimiento.

KEEP NET S.A.S

Documento sujeto a las disposiciones legales vigentes | Actualizado 2025